29.06.2015

Основы управления ИТ с применением ITIL ® , ISO 20000 и COBIT. Базовый курс - онлайн

---

 Уважаемые партнеры!

Приглашаем Вас пройти обучение основам ITIL®

Цель  – знакомство с принципами и понятиями, лежащими в основе передовых практик управления ИТ, и изучение подходов к управлению ИТ-услугами с применением ITIL® v3 2011, ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1–2013 и COBIT 5.

Для кого создан курс?

• Для руководителей ИТ-подразделений, руководителей службы Service Desk, менеджеров ИТ-процессов, ключевых ИТ-специалистов и специалистов службы поддержки любого уровня подготовки;
• Для руководителей и сотрудников компаний, предоставляющих ИТ-услуги своим клиентам.

Что вы получите по окончании обучения?

• Знакомство с принципами и возможностями автоматизации процессов управления ИТ.
• Знание основных понятий и терминов ITIL®.
• Систематизацию знаний об управлении ИТ-услугами.
• Рекомендации по расстановке приоритетов при улучшении корпоративной системы управления.
• Подготовку к сдаче международных экзаменов ITIL® Foundation и ITSM Foundation (по ISO 20000).
• Сертификат учебного центра IT Expert о прохождении курса.
• Бессрочный доступ к материалам курса на сайте www.itexpert.ru

Условия участия

Участие в онлайн-курсе платное.
При оплате до 14 июня 2015 года СПЕЦЦЕНА - 6 000 руб.
При оплате после 14 июня 2015 года – 8 000 руб.
Оплату принимает ООО "АСП-Центр дистрибьюции"
Период проведения: 29 июня – 2 июля 2015 г.

ДЛЯ ПАРТНЕРОВ ФИРМЫ «1С» ДЕЙСТВУЕТ АКЦИЯ: «2+1»:

при регистрации 2-х человек - 1 регистрация предоставляется в подарок!

При регистрации до 14.06.15 также будет предоставлен доступ к дополнительным материалам курса на 30 календарных дней:

• Процессы стратегии услуг ITIL®. Процесс управления стратегией ИТ услуг. Процесс управления спросом. Процесс управления портфелем услуг.
• Процессы проектирования и преобразования услуг ITIL®. Координация проектирования. Планирование и поддержка преобразования. Управление знаниями.
• Процессы эксплуатации услуг ITIL®. Управление доступом. Управление событиями.
• Функции эксплуатации услуг ITIL®. Service Desk. Техническое управление. Управление приложениями. Операционное управление ИТ.
• Постоянное улучшение услуг ITIL®.
• Подготовка к сертификационным экзаменам: ITIL® Foundation, ITSM Foundation (по ISO 20000).

Программа курса (время московское)

29 июня 2015 года, понедельник
10:00 - 13:30	Основополагающие принципы и ключевые понятия управления ИТ-услугами Обзор лучших мировых практик и стандартов по управлению сервисами: ITIL®, COBIT, ISO 20000: история, назначение, структура, применение Сходства и различия моделей ITIL®, ISO 20000, COBIT Интеграция ITIL®, ISO 20000, COBIT в систему управления ИТ-организации
13:30 - 14:00	Ответы на вопросы участников
30 июня 2015 года, вторник
10:00 - 13:30	Концепция жизненного цикла услуги и система управления услугами Процессы предоставления услуг Управление уровнем услуг Формирование и предоставление отчетности по услугам Управление непрерывностью и доступностью услуг Бюджетирование и учет затрат на ИТ-услуги Управление мощностями Управление информационной безопасностью Процессы управления взаимоотношениями Управление взаимоотношениями с бизнесом Управление подрядчиками
13:30 - 14:00	Ответы на вопросы участников
1 июля 2015 года, среда
10:00 - 13:30	Процессы разрешения Управление инцидентами и запросами на обслуживание Управление проблемами Процессы контроля Управление конфигурациями Управление изменениями Управление релизами и внедрением
13:30 - 14:00	Ответы на вопросы участников
2 июля 2015 года, четверг
10:00 - 13:30	Требования к системе управления услугами Ответственность руководства Руководство процессами, выполняемыми другими сторонами Управление документацией Управление ресурсами Создание и совершенствование системы управления услугами Внутренний контроль процессов управления ИТ Автоматизация процессов управления ИТ на базе программного продукта «1С:ITIL»
13:30 - 14:00	Ответы на вопросы участников

Ведущие курса:

Дмитрий Максименко, тренер департамента ИТ-услуг компании ITExpert

• Профессионально работает в области информационных технологий с 2006 года, занимается вопросами внедрения информационных систем, автоматизацией бизнес и ИТ-процессов заказчиков.
• Активно участвует в разработке курсов и программ обучения по продуктам и технологиям, а также методологиям управления бизнесом и ИТ.

Вадим Бекетов, практикующий эксперт в области ITIL-технологий, соавтор и руководитель разработки самого массового продукта в области ITSM в России – «1С:ITIL»

• Работает на рынке ITIL® с 2006 года
• 4 авторских свидетельства в области ITSM продуктов
• Более 50 успешных проектов внедрения в области ITSM
• Руководитель госпроекта «АИС управления сервисами на базе ISO 20 000»
• Преподаватель-практик со специализацией по линейке курсов ITIL® v3
• Провел тренинги и курсы более чем для 100 ИТ-директоров и руководителей ИТ отечественных и зарубежных компаний
• Руководитель филиала Клуба профессионалов АСУ Урала в Челябинске с 2010 года

БОНУС! До 31.08.15 слушатели курса получают возможность сдать экзамен EXIN «ITIL®Foundation» по льготной цене:

• Очно в Москве за 9 750 руб. (вместо 15 000 руб.)
• Онлайн за 10 750 руб. (вместо 15 000 руб.)