23.01.2014

Серия вебинаров для партнеров «Теория и практика CRM. Организация продвижения, продаж и внедрения 1С:CRM в компании 1С:Франчайзи»

---

Уважаемые партнеры!

Фирма "1С" совместно с Центром разработки "1С-Рарус" проводит серию вебинаров по CRM-технологиям для партнеров "Теория и практика CRM. Организация продвижения, продаж и внедрения 1С:CRM в компании 1С:Франчайзи".

Тема	Дата
Теория клиентоориентированного подхода в бизнесе (CRM)	23 января
Практика использования CRM-решений в работе компаний	28 января
Теория и практика управления бизнес-процессами (BPM)	30 января
Позиционирование CRM-решений от 1С	4 февраля
Автоматизация каналов коммуникаций и интеграция с "1С:CRM"	6 февраля
Эффективная технология продаж проектов на "1С:СRM"	11 февраля
Методика внедрения "1С:CRM"	13 февраля
Организация и проведения мероприятия по "1С:CRM" для клиентов	18 февраля

Серия обучающих вебинаров по CRM-технологиям позволит партнерам фирмы "1С" комплексно подойти к развитию направления CRM в собственной компании. С помощью вебинаров партнеры смогут обучить своих сотрудников теории и практике CRM-технологий, а также практическому применению CRM-систем в бизнесе.

Цель данной серии вебинаров: дать конкретные рекомендации партнерам по наиболее эффективным способам продвижения, продаж и внедрения CRM-систем. Для подробного изучения функционала CRM-решений фирмы "1С" рекомендуется пройти курсы ЦСО "Практическое применение 1C:CRM".

Ориентировочная продолжительность каждого вебинара – 2 часа. В рамках каждого вебинара отведено время для ответов на вопросы участников.

График проведения вебинаров

23 января. Теория клиентоориентированного подхода в бизнесе (CRM)

28 января. Практика использования CRM-решений в работе компаний

• Создание клиентской базы и ведение истории работы с клиентами
• Фиксация и разбор жалоб клиентов
• Информирование клиентов
• Оптимизация бизнес-процессов компании (BPM)
• Ускорение информационного обмена между сотрудниками и подразделениями
• Возврат дебиторки
• Мобильность бизнеса

30 января. Теория и практика управления бизнес-процессами (BPM)

• Что такое управление бизнес-процессами компании (BPM) и зачем это нужно вашему бизнесу?
• BPM-практика в области продаж, сервиса, системы менеджмента качества, маркетинга и документооборота
• Внедрение бизнес-процессов. Начать с простого или сразу делать по максимуму?!
• 1С:CRM как инструмент управления бизнес-процессами

4 февраля. Позиционирование CRM-решений от 1С

• Линейка решений "1С:CRM". Обзор изменений в линейке продуктов
• Редакции 1.4 и 2.0 – что предлагать клиенту?
• Объединенные конфигурации "Типовое решение 1С + 1С:CRM". Новые "спарки"
• Позиционирование решений CRM от "1С" и Коммуникаторов
• Изменения в функциональных возможностях программных продуктов "1С:CRM"

6 февраля. Автоматизация каналов коммуникаций и интеграция с "1С:CRM"

• Автоматизация основных каналов коммуникаций с клиентами и примеры использования:
• Почтовые отправления (Direct Mail)
• Электронная почта (E-Mail)
• Интеграция с телефонией офиса, IP и облачными АТС
• SMS
• Факс
• Запись разговоров
• Новые возможности 1С:CRM по интеграции

11 февраля. Эффективная технология продаж проектов на "1С:СRM"

• Организация процесса продаж CRM-решений в компании "1С:Франчайзи": от первого контакта до завершения сделки
• Особенности проведения демонстрации решений "1С:CRM" для директора, руководителя отдела и ИТ-специалиста
• Методика продаж CRM-решений: три шага к продаже "1С:CRM"

13 февраля. Методика внедрения "1С:CRM"

• Почему внедрение "1С:CRM" может быть неудачным? Три главные ошибки при внедрении 1C:СRM-системы
• Особенности проектов внедрения 1C:CRM-систем
• "Экспресс" и "Проектное" внедрение
• 7 шагов к успеху. Методики внедрения 1C:CRM-систем
• CRM-эффект в цифрах. Что "1С:CRM" может дать бизнесу?
• Методические материалы для партнеров и клиентов

18 февраля. Организация и проведения мероприятия по "1С:CRM" для клиентов

• Приглашение: собираем гостей телеконференции всеми доступными способами
• Помещение: размещаем гостей в удобном зале, чтобы ничто и никто не отвлекал их от телеконференции
• Выступление: рассказываем о себе и формируем ожидания от телеконференции
• Информирование: комплект материалов, который поможет продать CRM
• Вернисаж: показываем товар лицом и понимаем что конкретно нужно клиенту
• Специальное предложение: делаем предложение, от которого очень трудно отказаться
• "Дожим": помним о клиенте и после семинара, ведь продажа только начинается!

Для участия в серии вебинаров необходимо предварительно зарегистрироваться. При участии в вебинарах более одного человека от одной организации, необходимо зарегистрировать каждого сотрудника отдельно. После обработки данных регистрации Вы получите письмо на электронную почту (которую Вы указали при регистрации). В письме будет содержаться конечная (уникальная для каждого участника) ссылка для подключения к вебинару.

Регистрация→

Зарегистрированные участники вебинаров могут заранее прислать свои вопросы на webinar@rarus.ru(с пометкой "Организация продвижения, продаж и внедрения 1С:CRM в компании 1С:Франчайзи") и получить ответы во время вебинара после основного выступления докладчика. Записи вебинаров не рассылаются.

Инструкция по подключению к вебинарам

---