1С-Бухфон теперь включен в состав 1С:ИТС
24.09.2013 17:41:00
Buhphone - современная технология для сервисного обслуживания
Программное обеспечение включает в себя широкий функционал - все в одной программе, не требующей установки!
Доступные функции
- Чат - обмен сообщениями в режиме online. В ленте фиксируются звонки и сеансы удаленного доступа.
- Голосовое общение - общение голосом средствами ip-телефонии.
- Удаленный доступ - доступ к рабочему столу и файловой системе компьютера Пользователя.
- Маршрутизация - управление компетенциями и приоритетами Ваших сервисных специалистов в режиме online.
- Система уведомлений - Вы получаете уведомления по e-mail если Ваш Клиент не получил поддержку по любой причине.
- Запись разговоров - возможность записывать и прослушивать разговоры между Клиентами и специалистами по определенным сервисам.
- Персонализация - возможность менять название Клиентской части и стартовую заставку, а также названия всех сервисов.
- Переадресация - возможность перевести звонок Клиента на другого сервисного специалиста (своего коллегу).
- Статистика - сбор и анализ данных по обращениям Ваших Клиентов, использованию чата, телефонии и удаленного доступа.
- Поддержка SSL/https - применение шифрования при обмене данными.
- API - управление данными в Учетной системе из внешней системы.
- Софтфон - возможность подключить Партнерскую часть к сторонней ip-телефонии.
Функции в стадии тестирования
- Телеконференции - одновременные разговоры между несколькими сотрудниками.
- Звонки на телефоны - звонки на городские и мобильные телефоны.
.png){kind=small}
- Интеграция - встраивание Клиентской части в стороннее программное обеспечение.
- Демонстрация экрана Специалиста Клиенту.
Функции в разработке
- Видео общение - передача видео во время голосового общения.
- Групповая работа - возможность объединять обращения Клиентов в инциденты.
- Система рассылок - e-mail рассылки, рассылка сообщений в Клиентские части, в том числе сбор обратной связи.
- Виртуальная АТС - возможность Пользователей общаться в рамках Клиента и интегрироваться в ip-телефонию Клиента.
Какие выгоды приобретает партер?
Увеличивает свой доход
Вы можете подключать Вашим Клиентам любые Ваши услуги - тем самым стимулировать продажи без дополнительных затрат на продвижение.
Обращение клиента к Вам ускоряется в несколько раз.
Производительность труда повышается на 30%
Благодаря использованию Buhphone:
- 78% обращений Клиентов можно закрывать удаленно в течение 2-х часов.
- 18% обращений закрывать в течение 2-х дней
- и лишь 4% обращений невозможно закрыть удаленно.
Сокращает свои расходы
Вы также сможете сократить затраты на межгород и связь, на владение программным обеспечением для удаленного доступа, рекламные расходы, оптимизировать численность непрофильного персонала.
Финансовая составляющая проекта
Абонентам, заключившим с партнером договор 1С:ИТС уровня ПРОФ предоставляется возможность бесплатного подключения двух рабочих мест к данному сервису. Таким образом количество сервисов, предоставляемых партнером по договору увеличивается, что только положительно скажется на вероятности продления договоров 1С:ИТС ПРОФ.
Партнер получает дополнительный заработок от продажи доступов для пользователей. С каждой лицензии партнер получает 50% ее стоимости в виде прибыли. Стоимость лицензий указана в таблице:
| Наименование лицензии | Стоимость
в месяц, руб. |
Стоимость
для партнера, руб.
|
|
Доступ каждого пользователя клиентской фирмы
к инфраструктуре 1С-Бухфон при условии, что у
клиента подключено от 1 до 5 пользователей | 150 | 75 |
| Пакет на доступ от 6 до 10 пользователей клиентской
фирмы к инфраструктуре 1С-Бухфон | 800 | 400 |
| Пакет на доступ от 11 до 20 пользователей клиентской
фирмы к инфраструктуре 1С-Бухфон | 1260 | 630 |
| Пакет на доступ от 21 до 50 пользователей клиентской
фирмы к инфраструктуре 1С-Бухфон | 1920 | 960 |
| Пакет на доступ 50 пользователей клиентской
фирмы к инфраструктуре 1С-Бухфон (за каждые 50 пользователей свыше первых 50) | 2000 | 1000 |
Например, если пользователь решил подключиться к сервису и оформить доступ на 15 компьютерах, он должен будет оплачивать вам 1260 рублей. Если он захочет подключить 12 компьютеров к инфраструктуре 1С-Бухфон, то необходимо будет оплатить (800)+(150*2) = 1100 рублей.
Базовые и дополнительные возможности инфраструктуры 1С-Бухфон для партнеров "1С"
Инфраструктура 1С-Бухфон предоставляет партнерам набор возможностей для обеспечения:
- совместной работы с клиентами в сфере технической поддержки и консультирования пользователей;
- внешних и внутренних коммуникаций;
- интеграции с другими программами партнера, обеспечивающими автоматизацию бизнес-процессов сопровождения клиентов (CRM)
- контроля качества процессов обслуживания пользователей.
Базовые возможности инфраструктуры 1С-Бухфон для организации обслуживания пользователей программ "1С" доступны партнерам "1С" без дополнительной оплаты в течении всего времени действия партнерских отношений и включают:
- дистанционный доступ к компьютеру пользователя без ограничения числа подключений;
- голосовую связь с пользователем (IP-телефония);
- мгновенный обмен текстовыми сообщениями (чат);
- маршрутизацию обращений пользователей между специалистами партнера;
- систему e-mail уведомлений о пропущенных обращениях;
- отчеты статистики обслуживания клиентов, доступные в Учетной системе;
- софтфон - интеграция программы 1С-Бухофн с внутренней IP-телефонией партнера или с внешним оператором связи.
Дополнительные возможности инфраструктуры 1С-Бухфон предоставляются партнерам на платной основе, в том числе:
- персонализация - управление стартовой заставкой, демонстрируемой клиенту при каждом запуске 1С-Бухфон, и названием клиентской части;
- API к Учетной системе - возможность доступа и управления данными в "облаке" при помощи web-сервисов;
- аналитические отчеты в Учетной системе - комплекс отчетов с анализом различных взаимосвязей;
- запись и хранение разговоров между пользователями и специалистами партнера.
Стоимость доступа к дополнительным возможностям инфраструктуры 1С-Бухфон можно посмотреть в информационном письме, а так же в справочнике партнера по ИТС.
По всем вопросам можете обращаться по телефону (343)222-16-01, distr@asp-1c.ru
Контактное лицо: Костенко Татьяна