Уважаемые партнеры!

С 1 ноября 2014 года изменяются правила распространения обновлений и информационно-технологического сопровождения платформы 1С:Предприятие 8 КОРП, включая техническую поддержку, а именно:

• право использования обновлений (версий, новых релизов) платформы 1С:Предприятие 8 КОРП предоставляется в течение срока, определяемого при приобретении пользователями продукта «1С:Предприятие 8. Расширенная Корпоративная Лицензия».
• техническая поддержка предоставляется при оформлении договора информационно-технологического сопровождения уровня КОРП между пользователем и партнером фирмы 1С.

По правилам, с 1 октября 2014 года распространение лицензий 1С:Предприятие 8 КОРП происходит только через партнеров, участвующих в проекте Центры компетенции «1С:КОРП». Для приобретения лицензий «1С:Предприятие 8 КОРП», пользователям будет необходимо оформить Основную Корпоративную Поставку, которая служит для учета приобретаемых пользователем лицензий «1С:Предприятие 8 КОРП» (в реестре ОКП).

В качестве ОКП пользователю необходимо иметь зарегистрированный (а в случае его отсутствия – приобрести) программный продукт 4601546046567 «1С:Корпоративный инструментальный пакет 8» (далее 1С:КИП 8), регистрационный номер которого служит номером ОКП. На организацию может быть оформлена только одна Основная Корпоративная Поставка.

Номер ОКП также используется для учета приобретаемых пользователем РКЛ и регистрации договоров 1С:ИТС КОРП, заключаемых между пользователями и партнерами 1С:КОРП.

Расширенная Корпоративная Лицензия

По лицензионному соглашению на сервер и клиентские лицензии 1С:Предприятие 8 КОРП, пользователю (лицензиату) предоставляется право использования только тех версий и релизов платформы 1С:Предприятие 8 КОРП, которые были выпущены фирмой «1С» на дату приобретения лицензий.

Расширенная Корпоративная Лицензия оформляется на определенный срок, в течение которого лицензиату предоставляются права использования версий и релизов платформы 1С:Предприятие 8 КОРП, которые были выпущены фирмой «1С» вплоть до даты окончания действия РКЛ. В отгружаемой пользователю Расширенной Корпоративной Лицензии, в частности, указываются:

• номер Основной Корпоративной Поставки;
• регистрационный номер РКЛ;
• срок действия РКЛ;
• регистрационные номера и наименование лицензий 1С:Предприятие 8 КОРП, на которые будет распространяться действие РКЛ.

Пользователь может приобрести несколько РКЛ. Все Расширенные Корпоративные Лицензии, приобретенные пользователем, считаются действительными только в том случае, если они в совокупности охватывают все лицензии, учтенные в реестре Основной Корпоративной Поставки, номер которой указан в РКЛ. В противном случае все РКЛ, оформленные на указанный номер ОКП, считаются недействительными.

Для пользователей, которые приобрели лицензии 1С:Предприятие 8 КОРП и заключили договор 1С:ИТС уровня ПРОФ до 28 октября 2014 года, устанавливается льготный период оформления РКЛ на лицензии 1С:Предприятие 8 КОРП. Датой окончания льготного периода оформления РКЛ считается более поздняя дата из нижеперечисленных:

• последний день месяца, в котором заканчивается действие договора 1С:ИТС уровня ПРОФ, действующего у пользователя на 27 октября 2014 года;
• 31 декабря 2014 года.

Серверные и клиентские лицензии 1С:Предпрятиетие 8 КОРП, приобретенные пользователями до 1 октября 2014 года, должны быть зарегистрированы в реестре Основной Корпоративной Поставки пользователей до окончания льготного периода оформления РКЛ. Регистрация в реестре ОКП таких лицензий производится при оформлении РКЛ, как объяснено в разделе «Общие правила оформления Расширенной Корпоративной Лицензии».

Пользователям, на которых распространяется льготный период, предоставляется право использования обновлений (версий, новых релизов) платформы 1С:Предприятие 8 КОРП, выпущенных вплоть до даты окончания действия льготного периода оформления РКЛ. При этом сопровождение выполняется согласно условиям и положениям действующего у пользователя договора 1С:ИТС уровня ПРОФ. Если пользователь желает изменить уровень обслуживания на 1С:ИТС КОРП до окончания действия льготного периода оформления РКЛ, он обязан прежде приобрести РКЛ. Подробнее об условиях 1С:ИТС КОРП рассказано в разделе «Информационно-технологическое сопровождение 1С:ИТС КОРП» ниже.

Если в течение льготного периода оформления пользователь приобретает РКЛ, то он обязан включить в нее все лицензии 1С:Предприятие 8 КОРП, на которые распространяется действие льготного периода. Приобретение РКЛ, например, может потребоваться, в случае продления первичной РКЛ, автоматически оформленной на приобретенные лицензии на платформу 1С:Предприятие 8 КОРП, как объяснено в следующих разделах настоящего информационного письма.

После завершения действия льготного периода оформления действуют общие правила оформления РКЛ и информационно-технологического сопровождения 1С:ИТС КОРП, изложенные в настоящем информационном письме.

   Заявку на приобретение РКЛ можно оформить обратившись к партнеру 1С:КОРП.

Для того, чтобы включить в реестр ОКП лицензии 1С:Предприятие 8 КОРП, приобретенные пользователями до 1 октября 2014 года, достаточно указать их регистрационные номера при оформлении РКЛ.

Существует три основных варианта оформления РКЛ, которые разъяснены в соответствующих разделах ниже:

• первичное оформление РКЛ на новые лицензии 1С:Предприятие 8 КОРП;
• продление, т.е. приобретение РКЛ, действие которой начинается на следующий день после истечения срока действия предыдущей РКЛ;
• возобновление, т.е. приобретение РКЛ, действие которой начинается через день и более после истечения срока действия предыдущей РКЛ, либо если заявка на приобретение новой РКЛ размещена после завершения срока действия предыдущей РКЛ.

Как упоминалось выше, пользователь может приобрести несколько РКЛ.

Если приобретение новой РКЛ происходит при наличии действующей РКЛ, то:

• дата окончания срока действия новой РКЛ автоматически устанавливается идентичной либо дате окончания действующей РКЛ, либо дате окончания срока действия льготного периода оформления РКЛ;
• стоимость новой РКЛ рассчитывается пропорциональным образом, как разъяснено в разделе «Расчет стоимости РКЛ для пользователей»;
• новая РКЛ может быть оформлена через иного партнера 1С:КОРП, нежели действующие у пользователя Расширенные Корпоративные Лицензии.

Заявка на продление или возобновление РКЛ оформляется тем же партнером 1С:КОРП, который осуществил поставку предыдущей РКЛ. В случае, если продление или возобновление осуществляется через другого партнера 1С:КОРП, то к заявке на РКЛ необходимо приложить письмо (электронную копию письма) от пользователя, где поясняются причины смены партнера. Данное требование является одним из элементов контроля качества работы партнеров на корпоративном рынке со стороны фирмы «1С».

Таким образом, одновременно у пользователя может быть несколько РКЛ, каждая из которых может быть приобретена через различных партнеров 1С:КОРП. Фирма «1С» может отклонить заявку, например, в случае приостановлении действия статуса 1С:КОРП у партнера.

Первичное оформление РКЛ на новые лицензии 1С:Предприятие 8 КОРП

При приобретении новых лицензий на платформу 1С:Предприятие 8 КОРП, включая процедуру апгрейда лицензий с 1С:Предприятие 8 ПРОФ на 1С:Предприятие 8 КОРП, пользователю автоматически оформляется Расширенная Корпоративная Лицензия, в состав которой включаются все лицензии 1С:Предприятие 8 КОРП, приобретаемые по единой заявке. Т.е. если одновременно с приобретением новых лицензий выполняется апгрейд существующих, будет оформлено две РКЛ. Стоимость такой РКЛ включена в стоимость приобретаемых лицензий, при этом цены на лицензии 1С:Предприятие 8 КОРП не изменяются.

Срок начала действия РКЛ, в данном случае, устанавливается как дата отгрузки партнеру лицензий 1С:Предприятие 8 КОРП.

В качестве даты окончания действия РКЛ устанавливается более ранняя дата из нижеперечисленных:

• последний день третьего месяца, следующего за месяцем отгрузки партнеру лицензий 1С:Предприятие 8 КОРП;
• последний день второго месяца, следующего за месяцем отгрузки партнеру лицензий 1С:Предприятие 8 КОРП, если дата отгрузки совпадает с первым днем месяца;
• дата окончания действующей у пользователя РКЛ;
• дата окончания действия льготного периода оформления РКЛ.

Продление Расширенной Корпоративной Лицензии

Продление РКЛ осуществляется посредством приобретения новой Расширенной Корпоративной Лицензии, в состав программных продуктов которой включаются программные продукты, указанные в действующей (продляемой) РКЛ. Если у пользователя действуют несколько РКЛ, то оформлять их продление можно одной РКЛ, в состав продуктов которой включаются программные продукты, указанные в нескольких (или всех) продлеваемых РКЛ.

При продлении должны соблюдаться следующие условия:

• заявка на приобретение новой РКЛ должна быть размещена партнером до окончания срока действия текущей Расширенной Корпоративной Лицензии;
• датой начала действия новой РКЛ, должен быть первый день месяца, следующий за месяцем окончания действия предыдущей РКЛ.

При несоблюдении изложенных выше условий, оформление новой РКЛ считается возобновлением.

Пользователь имеет возможность выбрать месяц/год окончания РКЛ, который будет ему удобен, например, с точки зрения финансового планирования, при этом:

• последним днем действия РКЛ считается последний день указанного месяца;
• срок действия РКЛ, должен быть не менее 6 и не более 24 месяцев.

 Возобновление Расширенной Корпоративной Лицензии

Пользователь может отказаться от продления РКЛ. При этом он сохраняет право использования версий платформы «1С:Предприятие 8 КОРП», выпущенных фирмой «1С» на дату окончания действия последней действующей РКЛ, но не имеет права использования обновлений (версий) программных продуктов, вышедших после этой даты.

Если через некоторое время пользователь вновь захочет оформить РКЛ, то данная процедура называется возобновлением РКЛ и проводится по следующим правилам:

• первым днем действия РКЛ, считается первый день месяца, в котором была размещена заявка на возобновление РКЛ;
• в состав программных продуктов РКЛ включаются все программные продукты, зарегистрированные в реестре ОКП, на которые на момент размещения заявки на оформление РКЛ, не распространяется действие иной РКЛ;
• пользователь имеет возможность выбрать месяц/год окончания РКЛ, в том случае, если срок действия всех действующих ранее РКЛ истек не более 6 месяцев назад, при этом:

1. последним днем действия РКЛ считается последний день указанного месяца;
2. o срок действия РКЛ, должен быть не менее 12 и не более 24 месяцев.

• если срок действия хотя бы одной из ранее действовавших РКЛ истек более 6 месяцев назад, то срок действия РКЛ равен 12 месяцам.

 

  Информационно-технологическое сопровождение 1С:ИТС КОРП

С целью повышения качества информационно-технологического сопровождения и технической поддержки официальных пользователей 1С:Предприятие 8 КОРП вводится новый регламент ИТС КОРП и соответствующий тип договора 1С:ИТС КОРП.

Регламент ИТС КОРП определяет конечный перечень стандартных услуг, предоставляемых пользователям по договору 1С:ИТС КОРП, правила и критерии, которые должны соблюдаться партнерами 1С:КОРП при предоставлении услуг пользователям, а также установленные правила для пользователей. Иными словами, регламент ИТС КОРП определяет соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement - SLA), для услуг, предоставляемых партнерами по договору 1С:ИТС КОРП. Положения регламента обязательны для всех партнеров 1С:КОРП. Официальная версия регламента публикуется на сайте 1С:Консалтинг.

В частности, регламент ИТС КОРП определяет классификациюкритичности обращений в техническую поддержку и временные характеристики работы с обращениями.

 Порядок заключения договора 1С:ИТС КОРП

Договор 1С:ИТС КОРП заключается между пользователем и партнером 1С:КОРП. На один номер Основной Корпоративной Поставки (т.е. с одной организацией) партнером может быть заключен только один договор 1С:ИТС КОРП. При этом у пользователя могут быть несколько договоров 1С:ИТС КОРП с разными партнерами. При заключении договора 1С:ИТС КОРП должны соблюдаться изложенные ниже условия.

1) На момент заключения договора, пользователь должен обладать действующей Расширенной Корпоративной Лицензией на приобретенные им программные продукты 1С:Предприятие 8 КОРП. Данное требование объясняется тем, что без наличия у пользователя прав на использование обновлений программных продуктов, партнер не может гарантировать пользователю соблюдение параметров обслуживания, определенных регламентом ИТС КОРП.

2) Перечень услуг партнера, предоставляемых по договору 1С:ИТС КОРП, должен включать все стандартные услуги, определенные в регламенте ИТС КОРП.

3) Договор должен быть заключен на срок не менее 4 месяцев.

Ежегодная минимальная стоимость договора 1С:ИТС КОРП составляет 48000 рублей. Партнер, осуществивший поставку РКЛ, обязан по желанию пользователя, заключить с ним договор 1С:ИТС КОРП по минимальной стоимости, если в него включены только стандартные услуги, определенные регламентом ИТС КОРП (Стандартный договор 1С:ИТС КОРП).

Если оформление Стандартного договора 1С:ИТС КОРП происходит в течение срока льготного периода РКЛ и при этом РКЛ не оформлена, то с партнера снимается обязанность заключения договора по минимальной стоимости.

Партнер может включить в состав услуг договора ИТС КОРП дополнительные услуги, например, установку и настройку программного продукта «1С:Корпоративный Инструментальный Пакет». В данном случае партнер может увеличить размер вознаграждения по договору 1С:ИТС КОРП.

Договор 1С:ИТС КОРП подлежит регистрации в фирме 1С (номер договора, сроки действия, номер ОКП) по стандартной процедуре регистрации договоров 1С:ИТС. 

Организация технической поддержки пользователя

Партнер, заключивший с пользователем договор 1С:ИТС КОРП, обязан обеспечить первую линию поддержки. В свою очередь, фирма «1С» обеспечивает партнеру поддержку по открытым обращениям пользователей (2 и 3 линии технической поддержки). В случае, если при действующем договоре 1С:ИТС КОРП у пользователя завершилось действие РКЛ, партнер 1С не гарантирует соблюдения уровня обслуживания, согласно Регламента ИТС КОРП. Например, пользователю может быть отказано в рассмотрении обращения, т.к. у него заведомо отсутствуют права на использование обновлений программных продуктов 1С, которые могут потребоваться для устранения проблемы, обозначенной в обращении.

Прямое обращение пользователей на линию корпоративной технической поддержки фирмы «1С» или уполномоченного ей лица (открытие инцидента) в рамках стандартного состава услуг, определенных регламентом ИТС КОРП, не предусмотрено. В то же время, при рассмотрении открытых обращений (инцидентов), переданных партнерами в техническую поддержку фирмы "1С", сотрудники технической поддержки 1С могут напрямую взаимодействовать с пользователями с целью уточнения информации, необходимой для рассмотрения обращения.

 Поддержка прикладных решений в рамках ИТС КОРП

Поддержка прикладных решений производится, как и ранее, по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ. Если наравне с договором 1С:ИТС уровня ПРОФ у партнера заключен с пользователем договор 1С:ИТС уровня КОРП, то действия регламента ИТС КОРП распространяется также и на поддержку прикладных решений, на которые оформлен договор 1С:ИТС уровня ПРОФ.

Таким образом, официальным пользователям и партнерам со стороны фирмы «1С» обеспечивается режим «единого окна» технической поддержки по платформе 1С:Предприятие 8 КОРП и прикладным решениям.

С подробной информацией можно ознакомиться в тексте информационного письма № 19059 

---