Академия 1С CRM 2017
Согласно данным Gartner[1], мировой рынок CRM растет опережающими темпами по отношению к остальному ПО. Кризис в особенности подстегивает спрос на CRM, поскольку правильно выстроенная система взаимоотношений с клиентом помогает выстоять в борьбе с конкурентами.
Ниже приведена динамика спроса на CRM согласно данным вордстат яндекса.
[1] исследовательская и консалтинговая компания, специализирующаяся на рынках информационных технологий
К чему мы это?
Мы приглашаем партнеров в «Академию 1С:CRM».
Обязательным условием участия в Академии является прохождение курса: «Практика работы в 1С:CRM редакции 3.0» в формате он-лайн
Концепция «Академии 1С:CRM»
Цели Академии:
- Развитие Партнеров и Дистрибьюторов 1С в области CRM-технологий
- Увеличение продаж CRM-решений линейки 1С:CRM в регионах присутствия Дистрибьюторов 1С и Партнеров 1С
- Импортозамещение в области CRM
Обучать партнеров в Академии будет Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус»
Подведение итогов: 1 ноября 2017 г..
Формат мероприятия:
- обучающие и мотивирующие вебинары (еженедельно)
- web-курс по функционалу решений 1С:CRM
- сертификация по функционалу решения (он-лайн тестирование)
- технические вебинары для программистов (опционально)
- очные мероприятия перед Семинаром Партнеров 1С в Москве (2 раза в год)
- очное мероприятие в рамках Семинаров Партнеров Дистрибьюторов 1С
- выполнение заданий (обучение, продвижение, продажа, внедрение, маркетинг, кейсы и т.д.)
Концепция мероприятия: Дав теорию и практику организации направления CRM в компании 1С:Франчайзи, продвижения и продаж, внедрения 1С:CRM, помочь сделать практические шаги. Освоив блок теории и практики представитель Партнера 1С (отв. за направление CRM) выполняет задание, например:
- разместить на сайте страницу о продуктах 1С:CRM
- провести анализ совей клиентской базы и найти ЦА для первой продажи
- провести семинар по 1С:CRM в своем городе
- продать 1С:CRM клиенту
- выполнить проект внедрения 1С:CRM
- получить от клиента отзыв и опубликовать его
- и т.д.
Учеба будет совмещена с практикой.
- Знакомство.
- Почему мы запускаем «Академию 1С:CRM» именно сейчас?
- Порядок участия и график работы.
- Бонусы для лучших участников.
- Ключевой фактор успеха компании на рынке.
- Почему уходят Клиенты?
- История возникновения CRM.
- Что такое CRM и зачем это бизнесу?
- Отличие от учета и дополняющая роль CRM-подхода.
- Лояльность. Взгляд 360 градусов. Отличие от учета и дополняющая роль CRM-подхода.
- А есть ли у вас настоящая Клиентская база?
- Контакты.
- История отношений.
- Аналитика.
- Сегментация клиентов.
- Что такое управление бизнес-процессами компании (BPM) и зачем это нужно вашему бизнесу?
- BPM-практика в области продаж, сервиса, системы менеджмента качества, маркетинга и документооборота
- Внедрение бизнес-процессов. Начать с простого или сразу делать по максимуму?!
- «1С:CRM» как инструмент управления бизнес-процессами
- Бизнес-процесс «Продажа» и его варианты.
- «Воронка продаж»:
- Простая и интегрированная.
- Как читать «воронку».
- Прогнозирование продаж.
- Обратная «воронка продаж».
- Прогнозирование продаж.
- Поручения.
- Обмен информацией между сотрудниками и подразделениями.
- Разбор жалоб.
- Автоматическое информирование сотрудников и клиентов.
- Преимущество интегрированных в CRM каналов коммуникаций.
- Эффективность интеграции CRM и телефонии. Статистика.
- Истории успеха.
- Позиционирование линейки «1С:CRM 3.0».
- Условие приобретения.
- Лицензирование.
- Апгрейды.
- Отраслевые версии «1С:CRM».
- 25 лет опыта в области управления сервисом в библиотеке ITIL.
- «1C:ТКС».
- Эффект для бизнеса.
- Зачем развивать в компании направление «1С:CRM»?
- Чек-лист текущего состояния.
- Пошаговый план запуска направления «1С:CRM».
- Истории успеха Партнеров «1С».
- Сайт компании.
- LP (посадочная страница).
- Контекст по «1С:CRM» для вашего региона.
- Бизнес-порталы.
- Статистика CRM-рынка в РФ.
- Обзор основных конкурентов.
- Преимущества «1С:CRM».
- Организация процесса продаж CRM-решений в компании «1С:Франчайзи»: от первого контакта до
- завершения сделки.
- Компетенция продавца. Особенности подготовки и проведения демонстрации решений «1С:CRM» для
- директора, руководителя отдела и ИТ-специалиста.
- Методики продаж CRM-решений или аргументы для директора: три шага к продаже «1С:CRM». Обучение
- как способ продаж «1С:CRM».
- Документы продаж: первый контакт и план обучения продавца.
- Подготовка Демо-базы для презентации.
- Пример эффективной презентации «1С:CRM 3.0»:
- Для сотрудника.
- Для Руководителя Отдела Продаж.
- Для Руководителя Отдела Сервиса.
- Для Директора.
- Ответы на вопросы.
- Самостоятельное освоение продукта клиентом.
- Экспресс-внедрение.
- Проектное внедрение.
- Консалтинг.
- Зачем вам и клиентам семинар? Выгоды и недостатки.
- Стандартный семинар «1С:CRM».
- Основные ошибки организации семинара «1С:CRM». Опыт 350+ семинаров .организованных лично.