Уважаемые партнеры!

Для подключения к 1С-Бухфон не обязательно быть пользователем 1С

Фирма 1С сообщает, что технология 1С-Бухфон может применяться для обслуживания клиентов вне зависимости от того, является ли клиентская фирма зарегистрированным пользователем ПП 1С. Если у партнера 1С несколько бизнес-направлений дополнительно к сопровождению пользователей программ «1С:Предприятие», то для поддержки клиентов в других направлениях (ЦСО, IT-аутсорсинг и т.п.) партнер может также использовать 1С-Бухфон. Благодаря этому партнер 1С может предоставить всем своим клиентам «единое окно» для поддержки и обслуживания.

Подключение не пользователей ПП 1С к инфраструктуре 1С-Бухфон выполняется партнером 1С через Личный кабинет Партнера в Учетной системе 1С-Бухфон (см. buhphone.com, «Вход для партнеров\Личный кабинет») так же, как и подключение пользователей ПП 1С. Единственное отличие: для не пользователей ПП 1С не нужно указывать регистрационный номер ПП 1С.

Рекомендованные розничные цены и наименования номенклатуры для оформления права конечных клиентов - не пользователей ПП 1С на доступ к инфраструктуре 1С-Бухфон, а также цены для партнеров приведены в таблице.

Новый веб-сервис

У 1С - Бухфон появился новый веб-сервис для партнеров (см. buhphone.com, «Вход для партнеров\Online монитор»). Этот инструмент обеспечивает руководителям партнерских фирм, отделов сопровождения, отделов продаж возможность в реальном времени контролировать коммуникации специалистов с клиентами, следить за нагрузкой специалистов и активностью клиентов, контролировать истечение договоров и т.п. Подробнее см. www.buhphone.com/monitor. Онлайн-монитор уже используется партнерами и получил положительные отзывы.

С 1 октября для дилеров и постоянных партнеров 1С стоимость доступа к онлайн-монитору составит 9900 рублей в год.

Поддержка вендора 1С-Отчетность через 1С-Бухфон

Если Ваши клиенты являются пользователями сервиса 1С-Отчетность, Вы можете подключить их к поддержке этого сервиса в 1С-Бухфон. Благодаря этому пользователь сможет получить помощь по 1С-Отчетности через 1С-Бухфон непосредственно от федеральной круглосуточной линии консультаций этого сервиса.

О технологии работы с сервисами вендоров можно почитать здесь. Инструкция по подключению поддержки 1С-Отчетности клиентам с помощью технологии 1С-Бухфон размещена на сайте.

Онлайн-аттестация партнеров на сайте Бухфон

Разработчик технологии 1С-Бухфон предлагает партнерам проверить знания своих специалистов в области продвижения, внедрения этой технологии у клиентов и поддержки пользователей с помощью 1С-Бухфон. Специалисты после успешного прохождения тестирования демонстрируют существенно лучшие результаты работы, чем не аттестованные сотрудники.

Онлайн-тесты размещены на сайте, тестирование - бесплатное. Специалисты, набравшие в ходе теста проходной балл, получают Свидетельство об аттестации, подтверждающее успешное прохождение тестирования. Свидетельство об аттестации является подтверждением, что специалист действительно готов к применению 1С-Бухфон в работе с вашими клиентами.

Поддержку через 1С-Бухфон можно вызвать прямо из 1С:Бухгалтерии 8 ред. 3.0

Пользователи «1С:Бухгалтерия 8, ред. 3.0», начиная с релиза 3.0.36.11, смогут вызвать техническую поддержку партнера и вендоров (например, 1С-Отчетность) прямо из конфигурации, если партнер, оказывающий пользователю услуги информационно-технологического сопровождения, использует технологию 1С-Бухфон для поддержки клиентов. Инструкция по настройке кнопки вызова 1С-Бухфон в «1С:Бухгалтерии 8», ред. 3.0 размещена на сайте.

Пользователям конфигурации «1С:Бухгалтерия 8, ред. 3.0» в сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет» (1cfresh.com) предоставляется техническая поддержка вендора сервиса - фирмы 1С. Для этого обслуживающему партнеру нужно подключить пользователя 1cfresh.com к поддержке этого сервиса в 1С-Бухфон. Обращения от пользователя, в первую очередь, направляются партнеру, во вторую очередь, в службу поддержки 1cfresh.com фирмы 1С. Инструкция по подключению поддержки 1cfresh.com клиентам с помощью технологии 1С-Бухфон размещена на сайте.

Техническая поддержка партнеров через 1С-Бухфон

Информационную и техническую поддержку партнеров, использующих инфраструктуру 1С-Бухфон для обслуживания пользователей программ 1С, осуществляет ООО «Бухгалтерфон Сервис». Приоритетный канал обращения партнеров за поддержкой - через инфраструктуру 1С-Бухфон. Инструкция по подключению сервиса поддержки размещена на сайте.

Дополнительные каналы обращения партнеров 1С за получением техподдержки:

1. Online-помощник на сайте buhphone.com
2. Электронная почта support@buhphone.ru
3. Телефоны: +7 (499) 705 06 75, +7 (499) 638-36-75

Консультации предоставляются по рабочим дням с 7:00 до 17:00 (московское время). Ответы на вопросы партнеров по электронной почте гарантируются не позднее, чем на следующий рабочий день.

Уточнение наименований номенклатуры для оформления прав пользователей и партнеров на инфраструктуру 1С-Бухфон

Для партнеров фирмы «1С» установили единые наименования номенклатуры прав на инфраструктуру 1С-Бухфон для всех стран, в которых партнеры предоставляют своим пользователям поддержку через 1С-Бухфон.

В связи с особенностями учета и налогообложения продажи программных продуктов в разных странах мы уточняем наименования номенклатуры для оформления права конечных клиентов - пользователей ПП 1С на доступ к инфраструктуре 1С-Бухфон, а также цены для партнеров.