Клиент потерял ключ от программы 1С. Ключ у клиента украли вместе с компьютером. Ключ сгорел при пожаре. Что делать?

Если клиент ключ потерял, то к сожалению, ключ восстановлению не подлежит и программу необходимо покупать заново.

Ключ защиты - это доступ к программе, поставляется строго вместе с программой. Законодательство России не предусматривает возможность продажи "доступа отдельно от самой программы", более того, это запрещено в Законе о правовой защите информации для ЭВМ и БД.

Клиент приобретает не программу, а доступ к копии программы, и технически он выражен ключом, стоимость ключа юридически равна стоимости программного продукта.

В организации должно быть материально ответственное лицо, которое обязано обеспечить сохранность программного продукта (всех компонент - документации, ключа, дистрибутива, анкеты). Таким образом, если ключ утерян вследствие халатности пользователя, то он восстановлению не подлежит.

При утрате ключ защиты можно восстановить только в двух случаях:

• если ключ был украден
• если ключ сгорел при пожаре

Если ключ был украден, то в этом случае необходимо предоставить следующие документы:

• справку из милиции о возбуждении уголовного дела по факту кражи (копия, скан)
• заявление от клиента на имя фирмы "1С" (в произвольной форме) с просьбой о восстановлении ключа, программный продукт ..., рег. номер продукта...

Если ключ был уничтожен в результате пожара, то необходимо предоставить:

ВНИМАНИЕ: Ключ можно восстановить только в том случае, если с момента указанных событий (кража, пожар) прошло не более 6 месяцев.