<< Сентябрь, 2025 >> | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 |
08 | 09 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
29 | 30 |
Вопрос - ответ
Клиент потерял ключ от программы 1С. Ключ у клиента украли вместе с компьютером. Ключ сгорел при пожаре. Что делать?
Если клиент ключ потерял, то к сожалению, ключ восстановлению не подлежит и программу необходимо покупать заново.
Ключ защиты - это доступ к программе, поставляется строго вместе с программой. Законодательство России не предусматривает возможность продажи "доступа отдельно от самой программы", более того, это запрещено в Законе о правовой защите информации для ЭВМ и БД.
Клиент приобретает не программу, а доступ к копии программы, и технически он выражен ключом, стоимость ключа юридически равна стоимости программного продукта.
В организации должно быть материально ответственное лицо, которое обязано обеспечить сохранность программного продукта (всех компонент - документации, ключа, дистрибутива, анкеты). Таким образом, если ключ утерян вследствие халатности пользователя, то он восстановлению не подлежит.
При утрате ключ защиты можно восстановить только в двух случаях:
-
если ключ был украден
-
если ключ сгорел при пожаре
Если ключ был украден, то в этом случае необходимо предоставить следующие документы:
- справку из милиции о возбуждении уголовного дела по факту кражи (копия, скан)
- заявление от клиента на имя фирмы "1С" (в произвольной форме) с просьбой о восстановлении ключа, программный продукт ..., рег. номер продукта...
Если ключ был уничтожен в результате пожара, то необходимо предоставить:
-
справку из пожарной инспекции по факту пожара (копия, скан)
-
заявление от клиента на имя фирмы "1С" (в произвольной форме) с просьбой о восстановлении ключа, программный продукт ..., рег. номер продукта...
ВНИМАНИЕ: Ключ можно восстановить только в том случае, если с момента указанных событий (кража, пожар) прошло не более 6 месяцев.
Если Вы не нашли здесь ответ на свой вопрос, пожалуйста, обращайтесь в Отдел по работе с партнерами:
тел. (343) 222-16-01, электронная почта distr@asp-partners.ru
контактное лицо: Татьяна Митяшина