Услуга «Тайный покупатель»

Взгляните на свой бизнес глазами клиентов!

Услуга «тайный покупатель» или «тайный звонок» была вынесена в отдельное направление деятельности нашей компании в связи с тем, что с каждым днем к нам обращается все больше и больше компаний-партнеров, желающих проверить свой персонал на умение общаться с клиентом по телефону.

Большая часть первых контактов с новыми клиентами начинается именно по телефону.

Эффективные телефонные продажи – задача нелегкая и требует от менеджеров/операторов call-центра специальных навыков общения и убеждения на всех этапах взаимодействия с клиентом по телефону.

Проверки «тайного покупателя» наглядно демонстрируют, насколько правильно выполняются корпоративные стандарты обслуживания в Вашей компании:

Как обслуживают? (доброжелательность, компетентность, заинтересованность, внимательность)	Как продают?  (все этапы - от вступления в контакт до завершения продажи)

Фирма «1С» постоянно говорит о том, что 1С:ИТС - самое динамично развивающееся направление. Когда вы смотрите на свои данные, в результатах есть такая динамика?

Как показывает практика, некоторые из основных причин отсутствия результативности по 1С:ИТС:

• некомпетентность сотрудников;
• сотрудники НЕ применяют на практике свои знания и технологии продвижения ИТС.

Специально для вас и вашего бизнеса мы разработали объективную технологию оценки ваших сотрудников глазами клиентов вашей компании, поскольку проверяемый сотрудник находится в привычной для себя рабочей обстановке. Своей целью мы ставим повышение качества обслуживания вашей клиентской базы в области направления 1С:ИТС и, как следствие, увеличение рентабельности вашего бизнеса.

Мы поможем вам провести оценку качества обслуживания вашими сотрудниками (по заранее согласованной с вами легенде) и разработаем для них комплекс рекомендаций, направленный на повышение компетентности по направлению 1С:ИТС.

Параметры проверки, которые включает в себя исследование:

• установление контакта (умение правильно представиться и грамотно презентовать клиенту не только себя, но и компанию);
• культура общения (грамотность речи, понятность донесения информации до клиента);
• позиционирование направления 1С:ИТС как комплекса информационных, консультационных и сервисных услуг;
• выявление потребностей клиента (умение подобрать необходимые вопросы для выявления потребностей клиента, а также умение слушать и слышать клиента);
• знание менеджера о возможностях, конкурентных преимуществах сервисов и услуг, входящих в договор сопровождения ИТС ПРОФ;
• презентация программного продукта и ИТС (умение правильно подобрать нужный программного продукта и тариф для клиента, основываясь на его потребности);
• работа с возражениями Клиента (умение работать с недовольством клиента, умение правильно и грамотно отработать сомнения и возражения клиента);
• допродажа;
• завершение сделки/контакта.

АСП-Центр дистрибьюции организует для вас «тайные звонки» и проверит работу ваших менеджеров/операторов на предмет правильности ведения телефонных переговоров и телефонных продаж.

Наши специалисты не только проверят работу ваших сотрудников, но и дадут рекомендации по улучшению качества взаимодействия с клиентом на всех этапах телефонных переговоров.

Все тайные звонки сопровождаются скрытой аудиозаписью. После каждого звонка у вас есть возможность детально ознакомиться с проверкой.

Рекомендуемое минимальное количество звонков для проверки – не менее 3.

К проверке допускаются как менеджеры по продаже, так и специалисты по сопровождению.

Обращаем ваше внимание, что система проверки довольно гибкая: мы можем провести комплексное исследование по направлению 1С:ИТС или по конкретной услуге/сервису, входящему в состав ИТС ПРОФ.

По итогам исследования вы получаете оперативный подробный отчет по каждому сотруднику, общее впечатление от каждого звонка, а также рекомендации, новые идеи и методы для дальнейшей работы (общие и индивидуальные).

Хотите узнать подробнее? 

Позвонить: +7(343)222-16-01| Написать